Яндекс Карты дают бизнесу много полезной статистики: сколько людей увидели компанию, перешли в карточку, построили маршрут, позвонили или совершили другое целевое действие.

Но собственнику бизнеса в итоге важно знать не только сколько было кликов и действий, а ответ на гораздо более простой вопрос:

"Я вложила в рекламу 20 000 ₽. Сколько денег она мне принесла и окупилась ли вообще?" И здесь одной статистики Яндекс Карт уже недостаточно.

Что такое ROI простыми словами. ROI — это показатель возврата инвестиций. Он показывает, насколько окупились деньги, которые бизнес вложил в рекламу.

Базовая формула выглядит так:
ROI = (доход от рекламы − затраты на рекламу) / затраты на рекламу × 100%

Например, вы потратили на рекламу 20 000 ₽, а клиенты, которых удалось привлечь благодаря этой рекламе, совершили покупок на 60 000 ₽.

ROI:
(60 000 − 20 000) / 20 000 × 100% = 200%

То есть полученная выручка превысила рекламные вложения в три раза, а возврат сверх первоначально вложенных денег составил 200%.

При этом важно понимать, это упрощённый маркетинговый ROI по выручке. Если нужно оценить именно прибыльность рекламы, в расчёт необходимо добавить себестоимость, маржинальность и другие переменные расходы.

Почему статистики Яндекс Карт недостаточно. Посмотрим на реальный пример.

За 88 дней рекламная кампания получила:
57 426 просмотров → 2 395 переходов → 359 целевых клиентов → 433 целевых действия.

На рекламу было потрачено 16 530 ₽.

Уже можно рассчитать стоимость перехода, конверсию в целевое действие и стоимость целевого клиента. Это важные показатели, они помогают понять, насколько хорошо реклама привлекает внимание и мотивирует человека сделать следующий шаг.

Но здесь возникает главный вопрос, а сколько из этих 359 человек действительно стали клиентами и сколько денег оставили в компании?Целевое действие ещё не равно продаже.

Человек мог посмотреть номер телефона, перейти на сайт, построить маршрут или открыть мессенджер и ничего не купить.

Яндекс Карты показывают интерес. CRM показывает деньги. Для своих проектов мы используем платформу UDS, как один из инструментов, который позволяет связать маркетинг с дальнейшими действиями клиента.

Логика выглядит примерно так:
Яндекс Карты → целевое действие → клиент → CRM → покупка → повторная покупка → выручка.

В результате мы можем смотреть на рекламу не только со стороны количества просмотров и переходов, но и со стороны бизнеса.

Например: из 359 целевых клиентов в CRM удалось идентифицировать 80 человек. Из них 25 совершили покупку и принесли компании 95 000 ₽.

Вот теперь появляется возможность считать не предположения, а экономику: сколько стоил лид, сколько стоило привлечение покупателя, какой получился средний чек и какой ROI дала рекламная кампания.

Более того, CRM позволяет увидеть то, чего вообще нет в рекламном кабинете, вернулся ли этот клиент второй раз.

Для локального бизнеса это особенно важно. Салон красоты, стоматология, клиника, ресторан или другой сервисный бизнес может заработать на клиенте значительно больше не в первую покупку, а за следующие месяцы его жизни в компании.

Как пользоваться калькулятором ROI.
Мы сделали калькулятор, который помогает собрать данные Яндекс Карт и CRM в одном расчёте. Вам понадобится заполнить восемь показателей:

1. Затраты на рекламу — сколько фактически потратили на продвижение за выбранный период.
2. Клики по рекламе — количество переходов из статистики Яндекс Карт.
3. Целевые клиенты — пользователи, которые после перехода совершили целевое действие.
4. Попали в CRM — сколько из этих людей удалось идентифицировать уже внутри вашей клиентской базы.
5. Количество покупателей — сколько привлечённых клиентов в итоге совершили покупку.
6. Сумма покупок — сколько денег эти покупатели принесли компании за анализируемый период.
7. % постоянных покупателей — какая доля привлечённых клиентов возвращается за следующими покупками.
8. Период кампании — сколько месяцев работала реклама.

После заполнения калькулятор автоматически рассчитывает несколько показателей: ROI, конверсию из клика в целевое действие, конверсию в CRM, стоимость лида, средний чек, стоимость привлечения покупателя и прогноз выручки от постоянных клиентов.

Получается уже не отчёт в стиле «у нас было 2 395 переходов», а нормальная воронка: сколько потратили → сколько людей заинтересовались → сколько попали в базу → сколько купили → сколько денег принесли → сколько потенциально принесут повторно.

На какие показатели смотреть в первую очередь?

Не стоит оценивать рекламу только по одному ROI.
Например, низкая конверсия «клик → целевое действие» может говорить о том, что карточка компании, предложение, отзывы или визуальное оформление недостаточно убеждают клиента.

Большой разрыв между «целевыми клиентами» и «попали в CRM» показывает другую проблему: люди проявляют интерес, но бизнес плохо переводит этот интерес в управляемую клиентскую базу.

Если человек попал в CRM, но не покупает, нужно анализировать уже следующий этап: работу администратора или отдела продаж, предложение, цену, скорость ответа.

А высокая стоимость привлечения покупателя сама по себе тоже ещё ничего не говорит. Её необходимо сравнивать со средним чеком, маржинальностью и LTV клиента.

То есть калькулятор нужен не просто для получения красивой цифры ROI. Он помогает увидеть, на каком участке воронки бизнес теряет деньги.

Самая важная цифра может появиться через несколько месяцев.

Допустим, привлечение клиента обошлось вам в 1 500 ₽, а его первая покупка составила 2 000 ₽. На первый взгляд реклама выглядит не особенно привлекательной. Но если клиент затем приходит ещё пять раз и за год оставляет в компании 15 000 ₽, экономика становится совершенно другой.

Поэтому для бизнеса правильный вопрос звучит не только так:
«Сколько стоило привлечь клиента?»
Но и так:
«Какую ценность мы дали этому человеку, захотел ли он остаться с нами и сколько в результате составил его LTV?»

Именно поэтому я считаю связку рекламной аналитики и CRM принципиально важной. Рекламная площадка помогает понять, как клиент нас нашёл.
CRM, что произошло с ним дальше.

А финансовая аналитика отвечает на главный вопрос собственника:
сколько мы вложили, сколько получили сейчас и сколько этот клиент может принести бизнесу в дальнейшем.

И только когда эти три части соединены, можно действительно говорить об эффективности рекламы, а не просто о количестве просмотров, кликов и целевых действий.